Términos y Condiciones y Política de Privacidad de Mía Salud Natural

Última actualización: Septiembre 2025

1. Introducción y Aceptación de Condiciones

Bienvenido a Mía Salud Natural. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, plataformas digitales, chatbot de inteligencia artificial, redes sociales o al comunicarte con nosotros vía telefónica, WhatsApp u otros medios (en conjunto, nuestros “Servicios”), declaras que has leído y aceptado estos Términos y Condiciones y la presente Política de Privacidad unificada. Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, te solicitamos no continuar con el uso de nuestros Servicios.

Identificación del Responsable: Los Servicios son operados por IRONSOLUTION E.I.R.L., bajo el nombre comercial Mía Salud Natural, identificada con RUC 20608301161, con domicilio en Calle Las Camelias 620, Dpto. 101, San Isidro, Lima, Perú. Puedes contactarnos al teléfono +51 942 266 615 en horario de atención de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 8:00 p.m., o al correo electrónico contacto@miasaludnatural.com para cualquier consulta relacionada con estos términos o con el ejercicio de tus derechos sobre datos personales.

Cumplimiento Legal: Mía Salud Natural se compromete a proteger tus datos personales conforme a la Ley Peruana N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, y sigue las buenas prácticas de privacidad internacionales, incluyendo los principios establecidos por la California Consumer Privacy Act (CCPA) de EE.UU. y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE. Esto significa que tratamos tus datos de manera lícita, leal, transparente y segura, respetando tu privacidad y derechos en todo momento . Nos adherimos al principio de “privacidad por diseño y por defecto”, buscando brindar un nivel de protección equivalente al exigido en dichas normativas globales.

Al continuar navegando en nuestro sitio o interactuando con nuestros canales (por ejemplo, enviando mensajes por WhatsApp o usando el chatbot), estás otorgando tu consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de tus datos personales en los términos explicados aquí, incluyendo la posibilidad de contactarte a través de múltiples canales de comunicación. Esto también implica que aceptas recibir comunicaciones nuestras vía teléfono, SMS, WhatsApp, correo electrónico u otros medios que nos hayas proporcionado, salvo que decidas revocar tu consentimiento mediante los mecanismos de opt-out descritos más adelante.

2. Ámbito de Aplicación de los Términos y Política

Estas condiciones unificadas se aplican al uso de:

• Sitio web oficial de Mía Salud Natural (y cualquier subdominio asociado).
• Formularios en línea donde se recolecten datos (por ejemplo, formularios de contacto, suscripción a boletines, registros para promociones, etc.).
• Chatbot y canales de mensajería instantánea utilizados por Mía Salud Natural, incluyendo el chatbot de atención (IA) en nuestra web o a través de plataformas de terceros como Facebook Messenger o WhatsApp.
• Comunicación vía WhatsApp, SMS y llamadas telefónicas realizadas por nuestro equipo a números que nos hayas proporcionado.
• Redes sociales y plataformas de terceros en las que Mía Salud Natural tenga presencia oficial (p. ej., cuentas en Facebook/Instagram administradas por Meta), en la medida en que allí también podamos recopilar información de los usuarios (por ejemplo, cuando interactúas con nuestras publicaciones, nos envías mensajes directos o completas formularios de lead ads).
• Cualquier otro medio de contacto o interacción digital que Mía Salud Natural ponga a disposición de sus clientes y usuarios.

Al hacer uso de cualquiera de estos medios, quedas sujeto a los presentes Términos y Política de Privacidad. Estas condiciones buscan garantizar un entendimiento claro de las reglas de uso de nuestros Servicios y la forma en que recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales.

3. Recolección de Datos Personales

Datos que Recopilamos: Mía Salud Natural puede recopilar diferentes categorías de datos personales de los usuarios, de manera voluntaria, a través de los diversos canales mencionados. Los tipos de datos que podríamos solicitar o recibir incluyen, entre otros:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono (móvil o fijo), dirección de correo electrónico, dirección postal, documento de identidad, y en el caso de empresas o profesionales, razón social, RUC u otros datos comerciales pertinentes.
• Datos proporcionados en formularios web: información que ingreses al solicitar un servicio, realizar una consulta o registrarte en alguna promoción (por ejemplo, tu edad o fecha de nacimiento si es relevante, preferencias de productos, comentarios o el detalle de tu consulta de salud natural).
• Datos recolectados por el chatbot (IA): información que provees al interactuar con nuestro asistente virtual, como las preguntas que realizas, tus necesidades o síntomas de salud que menciones, y cualquier otra información que voluntariamente ingreses durante la conversación automatizada.
• Historial de comunicaciones: si nos contactas por WhatsApp, SMS, correo electrónico o llamadas, podemos conservar registro de esas conversaciones, incluidas grabaciones de voz de llamadas telefónicas (por ejemplo, si se graban para fines de calidad de servicio) o el contenido de los mensajes que envíes por escrito.
• Datos de redes sociales: información pública de tu perfil si interactúas con nuestras cuentas (por ejemplo, tu nombre de usuario en Facebook/Instagram, tus comentarios o mensajes hacia nosotros). Si accedes a nuestros Servicios mediante “social login” u ofertas publicitarias en redes, podríamos recibir datos básicos tuyos desde esas plataformas, según su política (ej.: la información de contacto que autorices a compartir).
• Datos de navegación y uso del sitio: mediante cookies y tecnologías similares, recogemos datos sobre tu actividad en nuestra web (p. ej., páginas visitadas, tiempo de navegación, dirección IP, tipo de navegador, preferencias de idioma, etc.). Para detalles, revisa la sección de Cookies más adelante.
• Datos sensibles: En general, no solicitamos datos personales sensibles (como datos sobre tu salud, origen étnico, opiniones religiosas, vida sexual, etc.) a menos que sean estrictamente necesarios para brindarte un servicio específico y contemos con tu consentimiento explícito. Por ejemplo, si voluntariamente nos compartes información de salud (como condiciones médicas, uso de suplementos, etc.) al buscar asesoría en salud natural, entenderemos que lo haces bajo tu propio consentimiento para que podamos atender tu consulta. En todo caso, manejaremos cualquier dato sensible con la mayor confidencialidad y protección adicional que exige la ley.

Medios de Obtención: Recopilamos datos personales de forma directa cuando tú nos los proporcionas (por ejemplo, al completar un formulario en nuestro sitio o al enviarnos un mensaje de WhatsApp). También podemos obtener datos de forma indirecta o automática, por ejemplo, a través de cookies en la web que registran tu actividad de navegación o mediante herramientas analíticas que nos proveen información estadística sobre el uso de nuestros Servicios. En todas las instancias, nos aseguramos de informarte previamente –mediante estos Términos/Política y, cuando corresponda, avisos específicos en cada formulario o canal– qué datos estamos recopilando y con qué finalidad.

Carácter Obligatorio u Opcional: Cuando recolectemos datos mediante formularios, te indicaremos cuáles campos son obligatorios para el propósito en cuestión. La negativa a proporcionar datos catalogados como obligatorios podría imposibilitarnos brindarte el servicio o respuesta solicitada. Por ejemplo, si no nos proporcionas un medio de contacto, no podremos responder a una consulta que nos hagas. Los datos marcados como opcionales puedes o no entregarlos según tu preferencia, y su omisión no impedirá el acceso al servicio básico, aunque podría limitar la personalización de la experiencia.

Veracidad y Actualización: El usuario se compromete a proporcionar datos veraces, exactos, completos y actualizados. Mía Salud Natural no será responsable por perjuicios derivados de datos inexactos o falsos proporcionados directamente por el usuario. Te instamos a mantener tu información actualizada y a informarnos de cualquier cambio relevante. El ingreso de datos de terceros (por ejemplo, referir a un amigo) sólo deberá realizarse con el consentimiento de dichos terceros; al facilitarnos datos personales de otras personas, garantizas que cuentas con la autorización correspondiente para hacerlo.

Menores de Edad: Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin consentimiento de sus padres o tutores legales. Si eres menor de edad, por favor no nos proporciones datos personales. En caso de que un menor utilice nuestros canales (por ejemplo, envíe un mensaje al chatbot), asumiremos que lo hace con la autorización de sus representantes legales, quienes serán responsables de supervisar dicha interacción. Si detectamos datos de menores sin dicha autorización, los eliminaremos de nuestros registros en el menor tiempo posible.

4. Finalidad y Uso de los Datos Personales

Todos los datos personales que recopilamos tienen fines legítimos relacionados con nuestra actividad de asesoría y comercialización en materia de salud natural. A continuación, detallamos las finalidades de tratamiento de tus datos:

• Atención de solicitudes y prestación de servicios: Usamos tus datos para responder a tus consultas, brindarte asesoría sobre nuestros productos o servicios de salud natural, agendar citas o evaluaciones (si correspondiera), procesar compras o pedidos que realices, hacer seguimiento a tus requerimientos y en general para cumplir con la relación que surja entre tú y Mía Salud Natural (sea en calidad de cliente, prospecto o usuario interesado).
• Comunicaciones informativas y operativas: Podemos contactarte por los medios que nos hayas proporcionado (teléfono, WhatsApp, SMS, email) para enviarte información importante sobre el servicio que nos hayas solicitado. Por ejemplo, confirmaciones de citas, recordatorios, respuestas a preguntas que nos hiciste, envío de cotizaciones, información sobre disponibilidad de productos, actualizaciones de nuestras políticas, o notificaciones sobre cambios en nuestros servicios. Este tipo de comunicaciones se consideran necesarias y generalmente no contienen contenido promocional, por lo que las realizaremos incluso si no te has suscrito a boletines, siempre y cuando estén directamente vinculadas a una interacción iniciada por ti.
• Marketing y promociones (con consentimiento): Con tu consentimiento, podremos utilizar tus datos de contacto para enviarte ofertas, promociones, novedades, boletines, encuestas de satisfacción u otro material promocional de Mía Salud Natural que consideremos pueda interesarte, relativo a nuestros productos naturales, servicios de bienestar, eventos, etc. Esto puede realizarse vía correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp u otros canales autorizados. Respetaremos siempre las preferencias que nos indiques; si, por ejemplo, solo deseas recibir comunicaciones por ciertos canales, trataremos de adecuarnos a ello. Nunca te enviaremos comunicaciones promocionales sin tu consentimiento previo, y en cualquier momento podrás optar por desuscribirte siguiendo los mecanismos detallados en la sección “Comunicaciones y Opt-Out” de este documento.
• Personalización de la experiencia: Podemos usar los datos que nos brindas y la información de tus interacciones previas para ofrecerte un mejor servicio personalizado. Por ejemplo, podríamos recordar tus preferencias de productos naturales, o utilizar el historial de conversaciones en el chatbot para anticipar dudas frecuentes y agilizar futuras atenciones. También podríamos adaptar el contenido de nuestras comunicaciones o del sitio web en función de tus intereses (p. ej., si has mostrado interés en cierto tipo de suplementos, podríamos enviarte contenidos relacionados a ese tema).
• Mejora de nuestros servicios y fines analíticos: La información de navegación y uso (cookies, registros del chatbot, encuestas, etc.) se emplea de forma agregada y anonimizada para analizar el rendimiento de nuestros canales, entender mejor las necesidades y comportamientos de nuestros usuarios y mejorar tanto la plataforma web como la calidad de la atención que brindamos. Por ejemplo, podríamos analizar cuáles preguntas son más frecuentes en el chatbot para actualizar nuestra base de conocimientos, o revisar estadísticas de apertura de emails para optimizar nuestras comunicaciones.
• Cumplimiento legal y gestión interna: En ciertos casos, necesitaremos tratar tus datos para cumplir obligaciones legales o regulatorias, como por ejemplo normativa contable (emisión de comprobantes de pago con tus datos en caso de compras) o de protección de datos personales (atender tus solicitudes de ejercicio de derechos ARCO, mantener un registro de tus consentimientos, etc.). También podremos tratar datos para gestionar procesos internos, auditorías, atender consultas de autoridades competentes o defendernos ante reclamos legales, si los hubiera.
• Prevención de fraudes y seguridad: Podemos usar información (como direcciones IP, patrones de comportamiento inusuales, etc.) para detectar y prevenir posibles fraudes, abusos de nuestros Servicios, accesos no autorizados a cuentas, envío de spam o cualquier actividad maliciosa que pudiera afectar a Mía Salud Natural o a nuestros usuarios. Esto contribuye a mantener seguros tanto nuestros sistemas como tus datos.

En todos los casos, Mía Salud Natural no utilizará tus datos personales para finalidades distintas o incompatibles con aquellas para las cuales fueron recolectados, a menos que obtengamos tu consentimiento nuevamente. No realizaremos decisiones automatizadas con efectos jurídicos basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos (por ejemplo, no perfilamos ni clasificamos a nuestros usuarios de manera que produzca efectos legales sin intervención humana significativa).

Base Legal del Tratamiento: Según corresponda, el tratamiento de tus datos se sustenta en: (i) tu consentimiento (por ejemplo, para envíos de marketing donde es requerido obtenerlo previamente), (ii) la necesidad contractual (cuando tratamos datos para brindarte un servicio o producto que solicitaste), (iii) nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios o garantizar la seguridad (siempre evaluando que no prevalezcan tus derechos y libertades fundamentales), y/o (iv) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a nuestra actividad.

No Venta de Datos: Mía Salud Natural no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros para que estos los usen en sus propios fines de marketing. Bajo ninguna circunstancia comercializamos la información personal de nuestros clientes o usuarios. Esto está en línea con los principios de la CCPA, que otorga a los consumidores el derecho a optar por que su información personal no sea vendida . Incluso si en el futuro ampliamos nuestras operaciones a jurisdicciones como California, respetaremos de antemano ese principio: tus datos no serán compartidos con terceros fuera de Mía Salud Natural para beneficios económicos directos por dicha transferencia.

5. Almacenamiento de Datos y Registro en la Autoridad

Los datos personales que nos proporciones serán almacenados en bancos de datos debidamente inscritos conforme a la legislación peruana. En particular, Mía Salud Natural cuenta con los siguientes bancos de datos personales registrados:

• “Base de Datos Clientes/Prospectos Mía Salud Natural”, que incluye la información de nuestros clientes y potenciales clientes recopilada a través de los diversos canales (web, formularios, llamadas, etc.).
• “Base de Datos Chatbot Atención Mía Salud Natural”, que contiene los datos e historiales de conversaciones provenientes de nuestro chatbot y canales digitales de mensajería.

Ambos bancos de datos se encuentran inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPDP) bajo el código de registro RNPDP-56780986, cumpliendo con lo exigido por la Ley N.º 29733 . Esto significa que la existencia y finalidades de dichos bancos están declaradas ante la Autoridad de Protección de Datos peruana.

Plazo de Conservación: Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades detalladas en este documento, respetando los plazos máximos que exija la ley aplicable. Por ejemplo, si eres cliente, mantendremos tus datos mientras dure nuestra relación contractual y, tras finalizada, por el periodo que las normas vigentes requieran (p. ej., conservar registros de transacciones por motivos tributarios o posibles garantías). Si eres un prospecto que nos contactó con una consulta, podremos conservar tus datos por un periodo razonable desde la última interacción para dar seguimiento a tu solicitud y evaluar tu interés en nuestros servicios, pero los eliminaremos o anonimizaremos cuando ya no sean necesarios ni relevantes.

En el caso de datos recolectados con tu consentimiento para finalidades de marketing, los conservaremos hasta que solicites darte de baja o retires tu consentimiento, lo que puede ocurrir en cualquier momento ejerciendo tu opt-out (ver sección de Opt-Out). Una vez vencidos los plazos de conservación pertinentes, o bien cuando medie tu solicitud de supresión y ya no exista una base legal que nos obligue a retenerlos, procederemos a la eliminación segura de tus datos de nuestras bases.

Localización del Almacenamiento: Tus datos podrán ser almacenados en servidores físicos ubicados en Perú o en servicios de nube (cloud) contratados por Mía Salud Natural que pueden estar ubicados en otros países. En caso de efectuarse un almacenamiento o tratamiento de datos fuera del Perú (lo que se conoce como flujo transfronterizo), aseguraremos que dicho país ofrezca niveles adecuados de protección de datos, o implementaremos las salvaguardas legales necesarias para proteger la información durante y después de la transferencia, tal como lo exige la Ley 29733. En todos los casos, nuestros proveedores de almacenamiento de datos están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de la información.

6. Encargados del Tratamiento y Terceros Destinatarios

Para poder operar nuestros Servicios de manera eficiente, Mía Salud Natural recurre a distintos proveedores de confianza que actúan como encargados del tratamiento de datos personales o como aliados estratégicos. Esto significa que, si bien terceros nos brindan soporte tecnológico o logístico, tus datos siguen bajo nuestro control y responsabilidad, y los terceros sólo los tratan siguiendo nuestras instrucciones y para las finalidades que nosotros les hemos indicado, sin que puedan utilizarlos para propósitos propios no autorizados.

Entre los principales proveedores y encargados con los que trabajamos, podemos mencionar:

• Meta Platforms, Inc.: Empresa propietaria de Facebook, Instagram y WhatsApp. Utilizamos servicios de Meta para comunicaciones y publicidad segmentada. Por ejemplo, si interactúas con nuestro chatbot de Facebook Messenger o a través de WhatsApp Business, Meta procesará ciertos datos (como tu nombre de perfil, número de teléfono y el contenido de los mensajes) para permitir la comunicación. Asimismo, podemos usar las plataformas publicitarias de Meta (Facebook/Instagram Ads) para mostrarte anuncios; en tal caso, podríamos compartir con Meta identificadores (como tu correo electrónico o teléfono en formato cifrado) para crear audiencias personalizadas, de acuerdo a las políticas de datos de Meta. Meta actúa como encargado del tratamiento en cuanto facilita el medio de comunicación, pero también tiene sus propias políticas de privacidad independientes; te recomendamos revisarlas en dichas plataformas. Ten en cuenta que Meta podría realizar transferencias internacionales de los datos (sus servidores pueden estar fuera de Perú, incluso en EE.UU.), pero aseguran cumplir con marcos legales como las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE para dichas transferencias.
• ManyChat (ManyChat, Inc.): Plataforma que utilizamos para la implementación de nuestro chatbot de atención automatizada en redes sociales. ManyChat nos permite diseñar flujos de conversación y gestionar los mensajes que intercambiamos contigo por medios automatizados. Los datos que ingresas en el chatbot (p. ej., tus consultas, selecciones de menús, etc.) pasan a través de los servidores de ManyChat para llegar hasta nosotros. ManyChat actúa por cuenta nuestra, almacenando temporalmente esa información y proporcionándonos interfaces para revisarla y responderte. Hemos suscrito acuerdos con ManyChat que garantizan que tus datos se manejan bajo estándares adecuados de seguridad y confidencialidad. Al ser un servicio basado en la nube, es posible que los datos del chatbot se alojen en servidores fuera de Perú (por ejemplo, en EE.UU. u otros lugares donde ManyChat opere), por lo que hemos tomado medidas para asegurar la protección en esos casos.
• Microsoft Azure (Microsoft Corporation): Plataforma de servicios en la nube que empleamos para diversas necesidades tecnológicas, incluyendo posible alojamiento de bases de datos, servicios de inteligencia artificial o análisis. Azure nos provee infraestructura segura para guardar datos y ejecutar nuestras aplicaciones. Cualquier dato personal alojado en Azure (por ejemplo, nuestra base de datos de clientes si estuviera en un servidor SQL de Azure, o archivos de respaldo) está protegido por las medidas de seguridad de nivel empresarial de Microsoft. Microsoft actúa como encargado, solamente procesando los datos para almacenarlos o gestionarlos según nuestras configuraciones. Microsoft, al ser una compañía global, puede respaldar los datos en centros de datos internacionales; no obstante, contamos con cláusulas de protección de datos aprobadas internacionalmente para asegurar que la información se trate conforme a estándares similares a los peruanos y europeos (GDPR) en cuanto a seguridad y privacidad.
• Odoo (Odoo S.A. / Odoo Ltd.): Utilizamos la suite de software Odoo como herramienta de gestión (por ejemplo, para manejar nuestro CRM –Customer Relationship Management–, inventarios, facturación u otros procesos internos). En la medida que registremos tus datos personales en nuestro sistema Odoo (por ejemplo, al crear tu perfil de cliente, ingresar una orden de compra, registrar tu historial de atenciones o comunicaciones), estos datos pueden almacenarse en la base de datos de Odoo. Dependiendo de la modalidad, Odoo podría estar instalado en servidores propios en Perú o en la nube de Odoo (Odoo.sh) en el extranjero. En cualquier caso, Odoo como proveedor asegura la confidencialidad de la información y actúa siguiendo nuestras indicaciones. Implementamos controles de acceso en el software para que solo personal autorizado de Mía Salud Natural acceda a tu información dentro de Odoo.
• Otros proveedores y aliados: Podemos contar con servicios adicionales como plataformas de envío de correos masivos (ej.: MailChimp, SendGrid), sistemas de gestión de llamadas o SMS, pasarelas de pago en línea para compras (ej.: servicios bancarios o de pago electrónico que procesan transacciones), servicios logísticos para despachos, etc. Siempre que cualquiera de estos terceros deba manejar datos personales de nuestros usuarios, nos aseguraremos de que cumplan con estándares adecuados de protección de datos. Solo compartiremos la información mínima necesaria con dichos proveedores. Por ejemplo, al contratar un servicio de mensajería para entregarte un producto, podríamos darles tu nombre, dirección y teléfono para la entrega; o si subcontratamos llamadas de telemarketing a un call-center, se limitarán a usar los datos estrictamente para esa campaña y luego deberán eliminarlos.

Transferencias y comunicaciones de datos: Fuera de los casos anteriores (encargados que actúan bajo contrato con nosotros), en principio no compartiremos tus datos personales con terceros ajenos. Solo podríamos ceder o transferir información a terceros en las siguientes situaciones excepcionales:

• Obligación legal: Si una autoridad administrativa, judicial o policial nos lo exige mediante mandato legal o judicial (por ejemplo, en un proceso legal, una investigación fiscal, etc.), estaremos obligados a proporcionar la información solicitada, dentro del marco de la ley.
• Defensa de derechos: En caso de una disputa legal o reclamo en el que tus datos sean pertinentes (por ejemplo, para demostrar el cumplimiento de obligaciones con un cliente), podríamos presentar dicha información ante las instancias correspondientes, siempre protegiendo la confidencialidad fuera del ámbito necesario.
• Transacciones corporativas: Si en el futuro Mía Salud Natural fuera objeto de una fusión, adquisición, venta de activos u otra operación empresarial, los datos personales podrían formar parte de los activos transferidos. En tal caso, el nuevo responsable deberá continuar respetando al menos las mismas obligaciones de privacidad aquí establecidas. Te notificaremos oportunamente si se diera una transferencia de este tipo, solicitando tu consentimiento cuando sea requerido por la normativa.

Reiteramos que no divulgaremos ni compartiremos tus datos con fines comerciales no relacionados contigo sin tu consentimiento expreso. Y en el caso de las comunicaciones necesarias con nuestros encargados/proveedores, estas no constituyen una “entrega” de datos a terceros para sus propios usos, sino tratamientos bajo nuestras directrices. Hemos suscrito con cada encargado acuerdos de confidencialidad y protección de datos (Data Processing Agreements) que garantizan que tu información permanecerá segura.

Además, si en alguna situación específica debiéramos compartir tus datos con un tercero no contemplado aquí (por ejemplo, un aliado que co-organiza un evento de bienestar y necesita la lista de inscritos), te lo informaremos previamente y, de ser requerido legalmente, obtendremos tu autorización antes de proceder.

7. Derechos de Protección de Datos del Usuario

Como titular de tus datos personales, la ley te reconoce una serie de derechos que puedes ejercer en cualquier momento para tener control sobre tu información. Mía Salud Natural respeta y facilita el ejercicio de todos estos derechos ARCO y demás derechos contemplados en la normativa peruana y las normativas internacionales aplicables. En particular, tienes los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: Puedes solicitar confirmación de si estamos tratando datos personales tuyos y, en caso afirmativo, acceder a ellos. Tienes derecho a que te brindemos una copia de la información que tenemos sobre ti, así como a conocer las condiciones y finalidades de su tratamiento . Por ejemplo, puedes pedir que te indiquemos qué datos tuyos figuran en nuestros sistemas, en qué bancos de datos están almacenados, para qué se están utilizando, a qué terceros se han comunicado (si fuera el caso) y por cuánto tiempo los conservaremos.
• Derecho de Rectificación: Tienes derecho a solicitar la corrección o actualización de tus datos personales si estos son inexactos, incompletos, desactualizados o incorrectos . Si detectas que alguno de los datos que nos proporcionaste ha cambiado (por ejemplo, cambiaste de número telefónico o detectas un error en tu apellido), puedes requerirnos que lo modifiquemos. Nosotros efectuaremos la rectificación solicitada siempre y cuando tengas la debida autoridad para ello (por ejemplo, que se trate de tus propios datos o estés legalmente facultado).
• Derecho de Cancelación/Supresión: También llamado derecho al olvido en ciertos contextos, te faculta a solicitar la eliminación o supresión de tus datos personales de nuestras bases de datos cuando consideres que ya no son necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados, cuando haya vencido el plazo de conservación, cuando revoques tu consentimiento o cuando se esté realizando un uso indebido de los mismos . Al ejercer este derecho, eliminaremos o anonimizaremos tus datos (según corresponda) de nuestros sistemas, salvo que por motivos legales estemos obligados a mantenerlos (por ejemplo, información de transacciones económicas que debamos conservar por un plazo legal mínimo). Te informaremos de ser el caso qué datos no pueden ser eliminados de inmediato y las razones.
• Derecho de Oposición: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales en situaciones específicas, por motivos legítimos. Este derecho aplica, por ejemplo, cuando no has dado tu consentimiento para un tratamiento y este no es necesario para una relación contractual o legal, o cuando, habiendo consentido inicialmente, decides que no deseas que sigamos tratando tus datos para ciertos fines. Si consideras que alguna de nuestras comunicaciones o tratamientos te causan un perjuicio o simplemente no deseas que continuemos tratándolos en determinada manera, puedes comunicarnos tu oposición . En particular, tienes derecho a oponerte en cualquier momento a recibir comunicaciones de marketing; en cuyo caso, las dejaremos de enviar de inmediato (ver detalles en sección de Opt-Out).
• Derecho de Revocación del Consentimiento: En los casos en que hayamos obtenido tu consentimiento para tratar tus datos (por ejemplo, para enviarte publicidad), tienes derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. La revocación no tiene efectos retroactivos; es decir, no invalida tratamientos previos realizados legítimamente, pero sí impedirá la continuación de la actividad para la cual habías consentido. Por ejemplo, si nos diste permiso para enviarte newsletters, puedes luego revocar ese permiso y ya no recibirás más correos de ese tipo.
• Derecho a la Portabilidad de Datos: Si te encuentras en jurisdicciones que reconocen este derecho (como la Unión Europea bajo el GDPR), puedes solicitar que te proporcionemos los datos personales que nos has entregado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, de modo que puedas transferirlos a otro proveedor de servicios fácilmente. En la medida de lo posible y aplicable, Mía Salud Natural atenderá solicitudes de portabilidad facilitándote tus datos en formato electrónico estándar (por ejemplo, CSV o similar).
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Mía Salud Natural no realiza, por ahora, decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos legales significativos sobre ti (como podrían ser perfiles crediticios automatizados, etc.). No obstante, de darse el caso, tendrías derecho a no quedar sujeto a una decisión basada únicamente en algoritmos sin intervención humana, y a exigir una revisión manual de cualquier decisión automatizada que te afecte significativamente.
• Derecho de Información: Si en algún momento decidimos recopilar información personal para una finalidad distinta a las mencionadas, o sufrimos alguna brecha de seguridad que comprometa tus datos, tienes derecho a ser informado oportunamente conforme a lo que establezca la ley.

Procedimiento para Ejercer Derechos: Puedes ejercer cualquiera de tus derechos enviándonos una solicitud a nuestro correo electrónico de contacto oficial: contacto@miasaludnatural.com con el asunto “Derechos de Datos Personales”. En la solicitud, deberás indicar claramente tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una descripción de la petición. Por motivos de seguridad y conforme a la normativa, es posible que debamos validar tu identidad antes de proceder (por ejemplo, solicitándote copia de tu DNI u otro documento identificatorio, o mediante una verificación por teléfono). Si la solicitud la hace un representante en tu nombre, este deberá adjuntar la autorización correspondiente.

Plazos: Atenderemos tu solicitud en los plazos máximos que establece la ley local. En Perú, por ejemplo, tenemos hasta 10 días hábiles para responder a solicitudes de acceso y hasta 10 días hábiles para las de rectificación, cancelación u oposición (plazos que podrían ampliarse por una sola vez por un periodo adicional, si el caso lo justifica, previa comunicación). No cobraremos monto alguno por ejercer tus derechos (salvo, excepcionalmente, el costo de reproducción de copias o envíos postales, de ser aplicable, lo cual te informaremos anticipadamente).

Negativa o Limitación: Ten en cuenta que en ciertas situaciones podremos denegar total o parcialmente tu petición, si una norma nos lo impide o si no es procedente. Por ejemplo, podríamos rechazar una solicitud de cancelación si necesitamos seguir tratando tus datos para cumplir una obligación legal vigente. En todo caso, te explicaremos el motivo de cualquier denegatoria. Si tu solicitud es incompleta, te pediremos la subsanación correspondiente para poder procesarla.

Autoridad de Protección de Datos: Si consideras que no hemos atendido tu solicitud adecuadamente o que existe alguna infracción en el manejo de tus datos personales, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de tu jurisdicción. En Perú, puedes dirigirte a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia. En la Unión Europea, podrías acudir ante la agencia de protección de datos del país donde residas. Esperamos que ante cualquier disconformidad nos des primero la oportunidad de resolverla directamente, pero entendemos tu derecho de elevar el reclamo a la autoridad competente en defensa de tu privacidad.

8. Seguridad de la Información

Mía Salud Natural valora la confianza que depositas en nosotros al entregarnos tus datos personales, por lo que hemos implementado medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales para proteger esa información de accesos no autorizados, uso indebido, pérdida, divulgación o alteración indebida . Estas medidas incluyen, entre otras:

• Comunicación cifrada: Nuestro sitio web cuenta con certificado SSL (HTTPS), lo que encripta la comunicación entre tu navegador y nuestros servidores. De este modo, los datos que ingreses en formularios web viajan de forma segura.
• Almacenamiento seguro: Los datos en formato digital se almacenan en bases de datos y sistemas que cuentan con controles de acceso restringido (solo personal autorizado puede acceder a ellos mediante credenciales seguras). Implementamos firewalls, antivirus y monitoreo permanente para prevenir y detectar intrusiones. Cuando almacenamos datos sensibles o críticos, podemos utilizar cifrado a nivel de base de datos o disco para una protección adicional.
• Políticas internas y capacitación: Nuestro equipo se encuentra capacitado en prácticas de privacidad y seguridad. Contamos con políticas internas que regulan cómo el personal maneja la información personal de usuarios y clientes, asegurándonos de que lo hagan únicamente para fines laborales legítimos y bajo deber de confidencialidad. El acceso a datos personales está limitado por roles: solo aquellos empleados que necesiten usar ciertos datos (por ejemplo, el equipo de ventas accede a contactos de prospectos; el área de soporte accede al historial de chat para ayudarte con consultas) pueden hacerlo.
• Contraseñas y autenticación: Si en algún momento habilitamos cuentas de usuario en nuestra plataforma, las contraseñas estarán almacenadas de forma cifrada (hashed) y recomendamos a los usuarios mantener buenas prácticas de seguridad (como no compartir sus credenciales con terceros). Internamente, exigimos contraseñas robustas a nuestro personal y segundo factor de autenticación cuando es posible, para evitar accesos indebidos a las herramientas donde se albergan datos personales.
• Respaldo y recuperación: Realizamos copias de seguridad periódicas de la información para prevenir pérdida de datos. Estos backups también están protegidos bajo medidas de seguridad similares a las de los datos originales.
• Evaluación de proveedores: Como se mencionó, nuestros proveedores tecnológicos son evaluados en cuanto a sus estándares de seguridad (por ejemplo, Azure y Odoo son compañías reconocidas con certificaciones de seguridad internacionales). Mantenemos acuerdos que les obligan a notificar cualquier incidente de seguridad que pudiera afectar a los datos que manejan por nosotros.
• Planes de respuesta a incidentes: Contamos con un plan de respuesta a incidentes de seguridad. En caso de que identificáramos una brecha de seguridad que comprometa tus datos personales, actuaremos de inmediato para contenerla, evaluaremos el alcance del incidente y te notificaremos oportunamente si tus datos se vieron afectados, brindándote información relevante y las medidas de remediación que tomemos, tal como puede exigirlo la normativa.

Si bien ningún sistema es 100% invulnerable, en Mía Salud Natural nos esforzamos por aplicar las mejores prácticas de la industria para proteger tu información. Tu rol es importante: te aconsejamos también tomar precauciones, como no compartir con terceros información confidencial que intercambies con nosotros y mantener actualizados tus dispositivos y programas antivirus, especialmente cuando interactúas a través de internet.

9. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza “cookies” y tecnologías análogas (como pixel tags o almacenamiento local) para obtener información sobre tu navegación y mejorar tu experiencia de usuario. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (computadora, smartphone, etc.) cuando visitas una página web. A continuación, te informamos cómo usamos estas tecnologías:

Tipos de cookies que empleamos:

Cookies necesarias: Son esenciales para el funcionamiento básico de la página. Por ejemplo, nos permiten autenticar sesiones (si hubiera login de usuarios) o recordar elementos en un carrito de compra. Sin estas cookies, algunos servicios podrían no funcionar correctamente.

Cookies de preferencias: Permiten recordar tus configuraciones y elecciones, como el idioma preferido o la región en la que te encuentras, para brindarte una experiencia más personalizada.

Cookies analíticas/de rendimiento: Las utilizamos para recopilar datos estadísticos anónimos sobre el uso del sitio, tales como qué páginas son más visitadas, cuánto tiempo permanecen los usuarios en cada sección, desde qué página llegaron a nuestro sitio, etc. Esto nos ayuda a entender cómo interactúan los visitantes con nuestra web y nos proporciona insumos para mejorar su estructura y contenidos. Podemos utilizar herramientas de terceros como Google Analytics (que a su vez coloca sus propias cookies) para estos fines.

Cookies de marketing o publicidad: Actualmente, Mía Salud Natural no muestra publicidad de terceros en su web, pero podríamos utilizar cookies de marketing de plataformas externas (como Facebook Pixel o Google Ads cookies) para gestionar nuestras propias campañas publicitarias. Estas cookies recopilan información sobre tus actividades de navegación en nuestra página (y potencialmente, al ser cookies de terceros, podrían combinarse con información de otros sitios) con el fin de mostrarte anuncios relevantes de Mía Salud Natural en otras plataformas (por ejemplo, que te aparezca una promoción nuestra en Facebook después de haber visitado nuestra web). Siempre que usemos este tipo de cookies, buscaremos tu consentimiento previo, de acuerdo a las leyes aplicables.

La información recopilada a través de cookies y tecnologías similares la tratamos bajo los mismos lineamientos y con la misma confidencialidad que el resto de tus datos personales . Por lo general, utilizamos estas tecnologías de forma que la información se analiza agregada y anónimamente; no obstante, algunas cookies de terceros (como las publicitarias) podrían rastrear individualmente tu actividad para fines de segmentación de anuncios, según las políticas de esos terceros.

Consentimiento de uso de cookies: Al ingresar por primera vez a nuestro sitio, te aparecerá un aviso de cookies donde podrás aceptar o configurar su uso. Excepto para las cookies estrictamente necesarias (que no requieren consentimiento porque son imprescindibles para prestar el servicio que solicitas al navegar), solicitaremos tu autorización antes de habilitar cookies de preferencias, analíticas o de marketing, especialmente si nos visitas desde jurisdicciones donde así se exige (por ejemplo, la Unión Europea exige consentimiento previo para la instalación de cookies no esenciales ). Si optas por “Aceptar todas las cookies”, entendemos que consientes el uso de todas las categorías mencionadas. Si prefieres personalizar tu elección, el banner de cookies te permitirá habilitar o deshabilitar categorías particulares (salvo las necesarias). Siempre puedes retirar tu consentimiento o modificar tus preferencias de cookies mediante nuestro Centro de Preferencias de Privacidad (enlace disponible en el pie de página del sitio) o configurando tu navegador.

Cómo deshabilitar o eliminar cookies: Además de nuestras opciones, la mayoría de navegadores web permiten controlar las cookies a través de sus configuraciones de preferencia. Puedes ajustar tu navegador para rechazar cookies de terceros o todas las cookies en general. También puedes borrar las cookies ya almacenadas. Ten en cuenta que si bloqueas todas las cookies, es posible que nuestro sitio no funcione correctamente o que algunas funcionalidades se vean limitadas (por ejemplo, puede que tengas que introducir tus preferencias cada vez). Para más detalles sobre cómo administrar cookies en los principales navegadores:

• Google Chrome: Menú Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios.
• Mozilla Firefox: Menú Opciones > Privacidad y Seguridad > Sección Cookies y datos del sitio.
• Safari: Preferencias > Privacidad > Cookies y datos de sitios web.
• Microsoft Edge: Configuración > Cookies y permisos de sitio.

Si tienes dudas sobre nuestra política de cookies, puedes contactarnos al correo proporcionado.

10. Comunicaciones Comerciales y Derecho de Opt-Out

Como se mencionó, uno de los posibles usos de tus datos de contacto es el envío de comunicaciones comerciales o promocionales sobre nuestros productos y servicios naturales, siempre que contemos con tu consentimiento para ello. A continuación, detallamos cómo manejamos estas comunicaciones y, especialmente, cómo puedes optar por no recibirlas en cualquier momento (opt-out):

Suscripción a comunicaciones: Podemos obtener tu consentimiento para enviarte comunicaciones de varias formas, por ejemplo:

• Marcando voluntariamente una casilla que diga “Deseo recibir novedades y ofertas” en un formulario de registro.
• A través de un mensaje de bienvenida en WhatsApp donde aceptas continuar la conversación sabiendo que implica recibir información de Mía Salud Natural.
• Verbalmente, durante una llamada telefónica donde aceptas ser incluido en nuestras listas de difusión.
• Mediante tu propia acción de suscribirte a un boletín en nuestra web, entre otros.

En cualquiera de los casos, dejaremos claro que al proporcionar tu número de WhatsApp o email y al interactuar con nosotros, estás aceptando recibir mensajes informativos y promocionales de múltiples canales. Todas nuestras comunicaciones masivas incluirán una forma sencilla de optar por no seguir recibiéndolas, tal como exigen las buenas prácticas internacionales (CCPA/GDPR).

Derecho de Opt-Out (Desuscripción): Si en cualquier momento ya no deseas recibir comunicaciones comerciales de nuestra parte, puedes ejercer tu derecho de oposición o desuscripción a través de los siguientes medios, específicos para cada canal:

WhatsApp o SMS: Simplemente responde al mensaje con la palabra “STOP” o “ALTO” para darte de baja de futuras comunicaciones automatizadas por ese medio . Nuestro sistema reconocerá dicha instrucción y cesará el envío de mensajes a través del canal respectivo. Ten en cuenta que debe ser desde el mismo número al cual te estamos contactando. Ejemplo: si te enviamos un boletín de salud por WhatsApp y respondes “STOP”, entenderemos que no deseas más mensajes vía WhatsApp.

Correo Electrónico: En todos los correos electrónicos de tipo marketing que te enviemos, incluiremos un enlace al final para “Desuscribirse” o “Unsubscribe”. Haciendo clic en ese enlace, podrás darte de baja automáticamente de esa lista de correo. Alternativamente, puedes escribirnos un email a contacto@miasaludnatural.com solicitando la baja de envíos por correo, y te eliminaremos manualmente.

Llamadas Telefónicas: Si recibes una llamada promocional de nuestra parte (por ejemplo, para contarte sobre una oferta) y no deseas futuras llamadas, puedes indicárselo directamente al operador durante la llamada (ellos registrarán tu preferencia en nuestra lista interna de “no llamar”). Asimismo, puedes optar por enviarnos un correo a contacto@miasaludnatural.com con el asunto “Desuscribirse” solicitando que no se te realicen más llamadas comerciales. En ese correo, por favor indica el número telefónico al cual te estamos llamando, para mayor precisión. Procesaremos tu solicitud a la brevedad y añadiremos tu número a nuestra lista de exclusión de llamadas.

SMS (en caso de campañas SMS): Similar a WhatsApp, respondiendo “STOP” o “ALTO” a un SMS nuestro, no recibirás más mensajes de texto.

Otros canales: Si en el futuro utilizáramos otro medio (por ejemplo, notificaciones push de una app móvil), te proveeremos también una forma fácil de desactivarlas (por lo general, desde la configuración de la propia app o dispositivo).

Una vez que hayas solicitado la desuscripción por cualquiera de los métodos, dejaremos de procesar tus datos para ese canal con fines promocionales. Ten en cuenta que la baja es específica por tipo de canal: es decir, si te das de baja de emails, podrías aún recibir WhatsApps si los habías consentido por separado, y viceversa. No obstante, siempre puedes indicarnos que deseas cesar toda comunicación comercial y lo marcaremos en nuestro sistema para todos los medios.

Tras tu solicitud de baja, podrías llegar a recibir algún mensaje en las siguientes 24-72 horas mientras se actualizan todas nuestras listas (algunas campañas podrían haber estado en proceso de envío). Agradecemos tu comprensión en ese breve lapso.

Excepción – Mensajes operativos: Aun si optas por no recibir publicidad, es posible que continuemos enviándote comunicaciones no comerciales necesarias. Por ejemplo, confirmaciones de compras, avisos sobre el estado de un pedido, respuestas a consultas puntuales que nos hagas, notificaciones sobre cambios en términos de servicio, o incidentes de seguridad. Estas no son publicidad sino comunicaciones operativas o legales que consideramos imprescindibles.

Mía Salud Natural apoya el derecho de los usuarios a decidir cómo y con qué frecuencia desean ser contactados. Nunca te enviaremos spam y trataremos de que nuestras comunicaciones sean relevantes y proporcionadas. Si te has dado de baja y por error vuelves a recibir una comunicación comercial, háznoslo saber para corregirlo inmediatamente.

11. Uso Adecuado de los Servicios (Condiciones de Uso)

Además de la privacidad, es importante establecer algunas condiciones sobre el uso correcto de nuestros Servicios:

Contenido Informativo, no Sustitutivo de Asesoría Profesional: La información que brindamos a través de nuestra web, chatbot, blog, redes sociales o comunicaciones personalizadas sobre salud natural tiene un propósito educativo e informativo. Si bien nos esforzamos por proveer datos útiles y consejos generales de bienestar, no constituye asesoramiento médico profesional, diagnóstico ni tratamiento personalizado, para eso tenemos una Asesoría Médica Gratuita a la que puede ser derivado.

Cada individuo es diferente, por lo que siempre recomendamos consultar con un profesional de la salud calificado (médico, obstetra) antes de seguir cualquier recomendación de salud o iniciar el uso de un producto natural, especialmente si tienes condiciones médicas preexistentes. Mía Salud Natural no se hace responsable por interpretaciones o usos incorrectos que puedas dar a la información difundida en nuestros canales. Cualquier decisión relacionada con tu salud debe ser tomada con precaución e idealmente con guía profesional.

No sustitución de tratamiento médico: De igual forma, nuestros productos o consejos naturales no sustituyen tratamientos o medicinas recetadas. Si estás bajo tratamiento médico, consulta con tu médico antes de incorporar terapias o suplementos naturales adicionales.

Responsabilidad del usuario: Te comprometes a utilizar nuestros Servicios de manera diligente y para los fines previstos. Esto significa, por ejemplo, no usar el chatbot o las líneas de comunicación para propósitos ilegales, para transmitir contenido ofensivo, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros. Tampoco debes introducir intencionalmente virus, malware o cualquier código dañino en nuestra web o sistemas. Cualquier violación a estas disposiciones podría resultar en la suspensión de tu acceso a los Servicios y, de ser necesario, en las acciones legales correspondientes.

Propiedad Intelectual: Salvo indicación en contrario, todo el contenido presente en nuestras plataformas (textos, imágenes, logotipos, gráficos, videos, software, diseño del sitio, etc.) es propiedad de IRONSOLUTION E.I.R.L. – Mía Salud Natural, o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual. El nombre “Mía Salud Natural” y nuestro logotipo son marcas registradas o en proceso de registro; no pueden ser utilizadas por terceros sin nuestro consentimiento por escrito.

Se permite al usuario visualizar, descargar e imprimir material de la web exclusivamente para uso personal y no comercial, siempre y cuando no elimine ni altere avisos de copyright u otros identificadores de propiedad. Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, retransmitir o explotar comercialmente cualquier contenido de nuestros Servicios sin autorización previa. En caso desees citar o compartir parte de nuestros contenidos (por ejemplo, un artículo de blog), te pedimos mencionar la fuente adecuadamente. El uso no autorizado de nuestros materiales podría infringir leyes de copyright, marcas registradas y otras normativas, resultando en sanciones legales.

Contenido de Terceros y Enlaces Externos: Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, quizá recomendemos algún artículo o producto externo) para mayor referencia del usuario. Sin embargo, esto no implica que Mía Salud Natural avale o tenga control sobre esos sitios externos ni sobre sus políticas de privacidad. No asumimos responsabilidad por el contenido, prácticas o servicios ofrecidos en sitios de terceros. Te recomendamos leer los términos y políticas de privacidad de cualquier web externa que visites a través de enlaces en nuestros canales. Cualquier trato que realices con terceros encontrados a través de nuestros enlaces es entre tú y el tercero, y Mía Salud Natural no será responsable por eventuales daños o pérdidas en esas interacciones externas.

Exactitud de la Información: Procuramos mantener la información de nuestro sitio y comunicaciones lo más actualizada y precisa posible. No obstante, podría haber ocasionalmente errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relativas a descripciones de productos, precios, promociones u otros detalles. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores u omisiones y de cambiar o actualizar información en cualquier momento sin previo aviso. En la medida permitida por la ley, Mía Salud Natural no garantiza la exactitud total de la información y no asume responsabilidad por decisiones que tomes basado en ella, aunque nos esforzaremos por corregir o aclarar cualquier error significativo que nos sea reportado.

Disponibilidad del Servicio: No garantizamos que el acceso a nuestros Servicios sea ininterrumpido o libre de errores técnicos en todo momento. Realizamos esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, pero cuestiones como mantenimiento, actualizaciones o problemas fuera de nuestro control (fallas de internet, problemas en servidores de proveedores, etc.) podrían ocasionar interrupciones temporales. Informaremos por nuestros canales si prevemos alguna suspensión programada (por ejemplo, “el sitio estará en mantenimiento el domingo de 1am a 3am”). Entiendes que el uso de internet conlleva riesgos y que nuestros Servicios se ofrecen “tal cual” según disponibilidad.

Limitación de Responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, Mía Salud Natural no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de nuestros Servicios. Esto incluye, sin limitar, pérdida de datos, lucro cesante, o daños por la confianza depositada en cualquier información obtenida de nosotros. Nuestra responsabilidad total acumulada ante cualquier reclamo no excederá, en su caso, el monto que nos hayas pagado (si aplica) por el servicio específico del cual deriva la responsabilidad. Ten en cuenta que algunas jurisdicciones no permiten limitaciones de ciertas garantías o de responsabilidad, por lo que las limitaciones anteriores podrían no aplicarte completamente; en tal caso, Mía Salud Natural aplicará la limitación máxima permitida por la ley de tu localidad.

Indemnización: El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Mía Salud Natural, sus representantes, empleados y agentes, de cualquier reclamo o demanda (incluyendo honorarios de abogados dentro de límites razonables) formulada por terceros a causa de su uso de los Servicios, su violación de estos términos, o la infracción por su parte de cualquier derecho de terceros o normativa. Esto significa que si tu actuar incumple las reglas y causa daño o un litigio, deberás asumir las consecuencias económicas que de ello se deriven para nosotros.

12. Modificaciones a estos Términos y Política

Mía Salud Natural se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento el contenido de estos Términos y Condiciones & Política de Privacidad, ya sea por motivos de mejora continua, cambios en nuestros procesos, o para adecuarse a nuevas exigencias legales o regulatorias. Si realizamos cambios sustanciales, los comunicaremos apropiadamente (por ejemplo, publicando un aviso visible en nuestro sitio web, indicando la fecha de la última actualización al inicio de este documento, o incluso notificándote por correo electrónico si los cambios ameritan tu atención explícita).

Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de eventuales modificaciones. El uso continuado de nuestros Servicios después de la publicación de cambios constituirá tu aceptación de dichos cambios. No obstante, si en algún momento una modificación implicara un cambio en las finalidades para las cuales tratamos tus datos personales o en los supuestos en que requerimos tu consentimiento, te lo solicitaremos nuevamente conforme a la normativa (por ejemplo, si agregamos un nuevo propósito de marketing, te daremos la opción de consentirlo o rechazarlo).

Estos términos y política están sujetos a ajustes, pero siempre mantendremos nuestro compromiso de transparencia y respeto a tu privacidad. La fecha de “última actualización” en el encabezado refleja el momento en que se hizo la revisión más reciente.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este documento y la relación entre los usuarios y Mía Salud Natural se rigen por las leyes vigentes de la República del Perú, en particular por la Ley de Protección de Datos Personales N.º 29733 (para asuntos de privacidad) y demás normativas peruanas aplicables en materias relacionadas (defensa del consumidor, comercio electrónico, etc.).

En caso de cualquier controversia o reclamo derivado de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones & Política de Privacidad, las partes se esforzarán primero en llegar a una solución amistosa. De no ser posible un acuerdo directo, y salvo que la ley de protección al consumidor disponga otra cosa en beneficio del usuario, cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima, Perú, por ser este el domicilio de la empresa, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder debido a sus domicilios presentes o futuros.

Para usuarios ubicados fuera de Perú: Aunque nuestros Servicios estén accesibles internacionalmente, al interactuar con nosotros aceptas que cualquier disputa se evaluará conforme a la ley peruana. Si alguna disposición de estos términos no fuera exigible o válida en tu jurisdicción, se interpretará de manera consistente con la legislación local en la medida de lo posible, pero ello no afectará la validez de las demás disposiciones.

14. Contacto y Consultas

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre este documento unificado de Términos y Condiciones y Política de Privacidad, o deseas ejercer algún derecho o realizar un reclamo relacionado con tus datos personales, no dudes en contactarnos:

• Por correo electrónico: envíanos un mensaje a contacto@miasaludnatural.com.
• Por correo postal: a la dirección legal Calle Las Camelias 620, Dpto. 101, San Isidro, Lima, Perú (a nombre de IRONSOLUTION E.I.R.L. – Mía Salud Natural).
• Vía telefónica: al +51 942 266 615 en horario de oficina (L-V 8am a 8pm).

Estaremos atentos para responder a tus consultas lo antes posible. Tu confianza es fundamental para nosotros, y por ello nos tomamos muy en serio todo lo relacionado con la protección de tus datos y la claridad en nuestras condiciones de servicio.

Gracias por confiar en Mía Salud Natural. Esperamos brindarte siempre la mejor experiencia, combinando nuestro compromiso con tu bienestar natural y con la seguridad de tu información personal. Recuerda que al utilizar nuestros Servicios, cuentas con nosotros para cualquier aclaración que necesites – ¡estamos para ayudarte!